| Találatok száma: 81 üzenet |
|
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
4641.  Elküldve:
2010-05-01 20:10:35 |
[26.] |
Hétvége tanulsága: Hogyan ved rá a UPC-t, hogy egyedi hibát központiként kezeljen.
A történet: Tegnap pontban 14:21-kor elment a jel. Pont időzített felvétel volt, ami akkor végetért, mondhatom "igen örültem neki". Fél hat felé telefonáltam az ügyfélszolgálatnak, elmondták, hogy a hiba kijavítását fél ötkor megkezdték. 76 tv- és internetelőfizetést érint. Mivel estefelé sem volt még jel, kilenc után visszatelefonáltam. Kiderült, hogy a hibát megszüntették. Erre mondtam, hogy még mindig nincs adás, sőta szomszéd lépcsőházban sem, mert felhívtam az ismerősömet. A kolléganő a bp-i diszpécserrel egyeztetett, és atán eémondta, hogy visszaküldték az ügyeletes technikust. Egyébként kértem, hogy jóváírási kérelmemet rögztse, ezt meg is tette. Egy óra múlva újból telefonáltam, mert a hiba nem szűnt meg. Azt mondták, hogy egyedi hiba, és harmadikára, hétfőre tudnak felvenni munkalapot, mert csak az én bejelentésem szerepel, hiába mondtam, hogy a szomszédban sincs adás. Kérdeztem, hogy akkor hétvégénk ét napon keresztül nem lehet nézni tv-t emiatt? Kicsit indulatos lettem, és letettük a telefont. Valamivel később megint felhívtam a 1221-et, hasonló indokkal akartak lerázni, hogy egyedi hiba, meg van 72 óra javításra, mire én elmoddtam, hogy a hibát este kilencre kijavították, mégsincs adás több helyen azaz nem fejezték be a javítást. Megúntam, és letettük a telefont, természetesen nem egyeztem a hétfői munkalapba. Ma délelőtt 11-kor hívtam őket megint. Az első, aki felvette, megint egyedi hibaként kezelte. A második elég értelmes volt. Elmondtam, hogy egydi esetként kezelve, ha nincs más bejelentés, akkor az ilyen központi hibákat nem javítják hétvégén? Példákat is említettem, hogy hasonló esetben mit tesz az áramszolgáltató vagy vízszolgáltató szombat-vasárnap is. Éreztem, hogy megérti a problámamt, segíteni szeretne, de a szabályok miatt nem tud, egy bejelentés nem mérvadó, hiábi látszik az, hogy több modem sincs feljelentkezve a hálózatra. Javasolta, hogy kérdezzem meg a szomszédomat, van-e hiba náluk, és ha igen, akkor jelentsék be ők is. Így ugyanis a diszpécser központi hibának fogja minősíteni, és kiadni az ügyelete technikusnak. Fel is hívtam az ismerősömet, és persze náluk sem volt jel. Megkértem, hogy ő is jelentse be. Ezután elkértem a helpdeskes srác nevét, megkérdeztem, hogy visszahívhatom délután az eredménnyel, mert hogy ő foglalkozott legtöbbet érdemben az ügyemmel Azt mondta nem, mert bárki képes kezelni az ügyet.
Délután fél négykor, amikor hazaértem, kicsit meglepődtem, mert volt jel a Thomson boxon. Felhívtam a 1221-et, kerestem a délelőtti ügyintéző srácot, jelezni akartam neki, hogya hiba megszűnt természetese UPC-nél nem tudják kapcsloni, Érdekes, máshol, pl. Magyar Telekom T-Mobile ügyfélszolgálatán igen. Aztán az ügyintézétől megkérdeztem, hogy mikor szűnt meg a hiba, és hogy a szomszédből is érkezett-e bejelentés. Direkt nem a lépcsőházból, mert az ugyanaz a cím. Azt mondta, hogy fél négy előtt pár perccel lett online a a kapcsolat, a az ismerőm viszont tegnap óta nem jelentett be hibát. Kérdeztem, hogy akkor miért javították az egyedi hibát. Elmondta, hogy ma ismét volt központi probléma, szerinte mások is bejelenthették, jelenleg is dolgoznak még a körzetben. Kérdeztem tőle, hogy miért került ez nekem öt telefonomba. Erre persze nem tudott válaszolni, csak elnézést kért. Ezután felhívtam a szomszádomat, aki elmondta, hogy ő is bosszankodott, mert ma srm volt jel, de nem jelentette be, mert nem győzött várni.
Nekem az eset kapcsán a következők a kérdéseim: Elég szép előfizetési díjat kell fizetni. Amennyiben hétvégén szakad meg a szolgáltatás, miért csak hétfőn kezdik el a hibajavítást? Egyébként a rendelkezésre állási időnél kevesebb jutott ezen a hétvégén., mivel a hiba gyakorlatilag 24 órán keresztül fennált. Egyébként ebben a körzetben ez nem az első hiba egy év alatt.
|
| |
|
[válaszok erre: #4642 #4644]
|
|
|
Kezdő  |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 13360. Elküldve:
2010-04-08 02:14:04 |
[27.] |
Konkrétum az, amikor erről a témáról a hárombetűs helyi irodavezetőjével beszélgettem, illetve egy T-Mobile-os kollegával. Ő elmondta, hogy jelentősebb piaci változatások előtt (percdíjak) mindig egyeztetnek a szolgáltatók.
|
| |
|
[válaszok erre: #13367]
|
[előzmény: (13332) N.A., 2010-04-07 03:04:44]
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 13331. Elküldve:
2010-04-07 02:07:34 |
[28.] |
Szia Attila
Túl kicsi a magyar piac. A mobilszolgáltatók is összefognak a legfontosabb kérdésekben. A GVH meg nem sokat tesz.
|
| |
|
[válaszok erre: #13332]
|
[előzmény: (13330) N.A., 2010-04-07 01:06:32]
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4488. Elküldve:
2010-04-06 20:26:07 |
[29.] |
Ráadásul egy röhej, hogy a Russia Today kerül az ESPN America helyére. A két csatorna még köszönőviszonyban sincs egymással. Ez jelenti azt, hogy "gazdagítjuk a kínálatot".
|
| |
|
|
[előzmény: (4487) zoli62, 2010-04-06 20:21:32]
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4487. Elküldve:
2010-04-06 20:21:32 |
[30.] |
n azért bízom benne, hogy bekövetkezik a 2007-es "Mezzo szindróma" Az is tavasz közepén történt, ha visszaemlékeztek.
|
| |
|
[válaszok erre: #4488]
|
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 13321. Elküldve:
2010-04-06 20:13:53 |
[31.] |
Szerintem eddig is voltak, ezután is lesznek ki nem mondott/be nem vallott kiegyezések.
|
| |
|
[válaszok erre: #13330]
|
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4485. Elküldve:
2010-04-06 20:11:40 |
[32.] |
És ráadásul az is dűhitő és megmagyarázhatatlan, hogy jó pár digitális kábelen hiányzó/kivett csatorna a Directen meg nézhető.
|
| |
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4474. Elküldve:
2010-04-05 20:30:12 |
[34.] |
Újabb hibába futottam bele. Thomsonnal felvettem egy adást. Visszanéztem, és a felvétel kb. kétharmad részénél visszaugrott a feléig. Találkozott már valaki ehhez hasonló hibajelenséggel? Mitől lehet ez?
|
| |
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4425. Elküldve:
2010-03-31 01:51:09 |
[35.] |
ESPN helyett betettek egyáltalán valamit?
|
| |
|
|
[előzmény: (4418) zebulon66, 2010-03-30 20:30:12]
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4424. Elküldve:
2010-03-31 01:39:39 |
[36.] |
Thomson box-szal fel lehet venni két átfedő idejű adást akkor is, ha az egyik felvétel elindulása után és még a másik megkezdése előtt kapcsolm készenléti állapotba az STB-t?
|
| |
|
[válaszok erre: #4426]
|
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4316. Elküldve:
2010-03-18 12:45:28 |
[37.] |
Itt is eltűnt a műsorújság a VOD gomb alatt. Gondolom , a menüben is meg kell jelennie a videotárnak. Honnan lehet tudni, hogy mikor indul a szolgáltatás pontosan?
|
| |
|
[válaszok erre: #4318]
|
[előzmény: (4312) gduck, 2010-03-17 17:29:57]
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4172. Elküldve:
2010-03-01 21:37:59 |
[38.] |
Nem elég, hogy anno a Viasattal (TV6) nem tudtak megegyezni, most megfordult a trend. Egy eddig a csatornakiosztásban szereplő népszerű amerikai sportcsatornát is elvesztenek, és szerintem esély sem lesz mielőbbi visszakerülésére.
Az meg igencsak tetszik, hogy a szóróanyagokban mindenhol úgy szerepel, hogy újabb csatornákkal gazdagítottuk kínálatunkat.
|
| |
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4131. Elküldve:
2010-02-28 11:34:28 |
[39.] |
Igen, ez lenne a korrekt.
|
| |
|
|
[előzmény: (4130) mlaszlo, 2010-02-28 09:54:40]
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4124. Elküldve:
2010-02-27 16:05:39 |
[40.] |
Múltkor bejelentettem ezt sorozatfelvételi mizériát a 1221-en. Kiszállást ajánlottak fel, esetleg boxcserét. Mondom , az nekem nem jó, ugyanis tudtommal jelenleg RF kimenet nélküli STB-ket visznek ki a szerelők. Én meg időnként szoktam analog csatornákat is nézni, pl. akkor, amikor készenlétben két egyidejű felvétel van beállítva. Az ügyintéző meg akart arról győzni, hogy digitális kébeltévére fizettem elő a plusz analóg vételi hely új kiépítésnek számít, és díjköteles. Én meg persze mondtam neki, hogy én arra írtam elő tavaly áprilisban szerződést, hogy a digitális csatornák mellett párhuzamosan az analóg csatornákat is nézhetem, azaz oldják meg ezt valahogy boxcsere nélkül, mert az számomra nem biztosítja a szerződésben leírtak maradéktalan igénybevételét. Ő azt mondta, hogy helyszínen a kolléga tudja tesztelni a vonalat stb, tud boxot cserélni. Megkérdeztem azt is, hogy majd szerelő két napin hidegálalemmel ott tud nálam maradni, hogy lássa, hogy nem két nap múlva nem indul el a sorozatfelvétel? Erre persze nem tudott semmit válaszolni, csak azt szajkózta, hogy ha nem egyzem bele a kiszállásba, nem tud segíteni. Én azt mondtam , hogy ez valószínű szoftveres probléma lehet, és javasoltam, hogy próbálják tesztelni. Az ügyintéző azt mondta, ha nem egyezem bele a helyszíni kiszállásba, és a vele együtt járó valószínű boxcserébe, akkor lezárja a hibajegyet. Én meg azt mondtam neki, hogy ha nem tud segyteni, akkor megkérdezem a fórumokon is, lehet, másnak is van ilyen problémája., ha már a helpdesk nevével ellentétben nem tud segíteni..Végén megszakadt a vonal is. Sajnos ez Magyarország, és a UPC üzletpolitikája. Szolgáltató mindent megtehet. Holott tudom, hogy azért vannak jelenleg RF kimenet nélküli boxok, mert jelenleg a gyártó ilyet szállít le. Jobb logisztikával, előfizetővel, helyi képviselettel egyeztetve az ilyen hibabejelentések esetén a használt boxok közül juthatna olyan STB is, amin van megfelelő kimenet
|
| |
|
[válaszok erre: #4126 #4127]
|
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4123. Elküldve:
2010-02-27 15:59:59 |
[41.] |
Tegnapra is tervezve volt két epizód, mégsem vette fel.
|
| |
|
|
[előzmény: (4121) mlaszlo, 2010-02-27 07:27:11]
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4119. Elküldve:
2010-02-27 02:21:33 |
[42.] |
Mostanában többször előfordul, hogyx az előre beállított sorozatok egyes epizódjait random nem veszi fel a Thomson. Eddig egyesével állítottam be a felvételeket, akkor nem volt ilyen probléma. Más is találkozott már ilyen hibával?
|
| |
|
[válaszok erre: #4121 #4125]
|
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4067. Elküldve:
2010-02-16 16:40:15 |
[43.] |
Szerintem akinek kell az ESPN America, az jelezze.
|
| |
|
[válaszok erre: #4068 #4069 #4071]
|
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4066. Elküldve:
2010-02-16 13:44:16 |
[44.] |
Sajnos még ez is előfordulhat.
|
| |
|
|
[előzmény: (4065) masodikmusor, 2010-02-16 12:52:57]
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 4041. Elküldve:
2010-02-14 10:01:37 |
[45.] |
Tisztelt Upc-online!
Miért került kia Duna 2 Autonomia két másik idegennyelvű csatornával együtt a kínálatból? Tudtommal közszolgálati csatornának számít.
Lehetne róla szó, hoigy az ESPN America visszakerüljön mondjuk a világ csomagba?
|
| |
|
[válaszok erre: #4046 #4056]
|
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 3988. Elküldve:
2010-02-09 12:17:50 |
[46.] |
A Pace box sokszor több mp alatt vált át, kimerevedik a kép, stb. Ez természetes jelenség?
|
| |
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 3959. Elküldve:
2010-02-01 13:43:53 |
[47.] |
Apropó. A Duna 2 Autonómia kivételéről volt valami közlemény ?
|
| |
|
|
[előzmény: (3954) mlaszlo, 2010-02-01 09:07:03]
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 3958. Elküldve:
2010-02-01 13:35:19 |
[48.] |
Listaárból adnak 300 Ft-os kedvezményt, a hűségidős árból már nem. Tehát aki nem kéri külön az Európa csomagot, az 12 csatornával kevesebbet fog látni február 11-től ugyanazért a havidíjért. Szerintem ez jogilag támadható, mert nem erre a csökkentett csatornaszámú díjcsomagra történt a szerződéskötés. Ez a 12 csatorna 10 több mint 10 százalék csökkentés, azaz már statisztikailag is jelentős.
Ha valaki viszont kéri az Európa csomagot, akkor 3-al kevesebb csatornát nézhet, mint eddig. Kikerül 12, visszakerül 9. Arról már nem is beszélve, hogy a meglevő ORF is gyenge minőségű, kockás.
Összességében duplán sérül az előfizető érdeke.
|
| |
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 3937. Elküldve:
2010-01-30 00:04:02 |
[49.] |
Szerintem még nem lehet tudni, ők se tudják... Mindenesetre érdekes ez a "csomagolás".
|
| |
|
|
[előzmény: (3934) mlaszlo, 2010-01-29 18:53:42]
|
|
| Kezdő |
|
zoli62
Tagság: 2007-10-25 12:55:04
Tagszám: #50744
Hozzászólások: 81
|
| 3936. Elküldve:
2010-01-29 23:52:14 |
[50.] |
Az mitől lehet, hogy készenlétben a Thomson DVR a két egyidejű műsor közül a későbbit nem vette fel? Amokor bekapcsoltam, akkor kiírta, hogy folyamatban van még az egyik felvétel. Amikor ezután lenyomtam az ok gombot, egy pillanatra felvillant a felvételjelző piros fény, aztán kialaudt. A felvételek között pedig csak az első rögzített műsort találtam meg.
|
| |
|
[válaszok erre: #3938]
|
|
|
| Kezdő |
|
|
